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医院如何通过6S管理优化就诊环境

来源/作者:医管界     发布时间:2021-04-01     浏览次数:

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 新益为6S管理咨询公司概述:6S管理是一种管理模式,是5S管理的升级,6S管理即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY),6S管理和5S管理一样兴起于日本企业。6S是一切现场管理的基础,那么医院该如何运用6S管理来优化就诊环境呢?

 

6S 拷贝.jpg

 

6S管理

 

一、医院6S管理

 

1、医院6S管理之整理

 

把“要”和“不要”的物品、产品分开;处理不要的物品,使不要的物品、产品不会多占据空间,也不会阻碍正常的生产作业。

 

同时,建立一个新的工作环境,对护理耗材、贵重物品,药品,设备和毒麻药品布置合理位置,方便取放以及转移。

 

2、医院6S管理之整顿

 

要用的物品定位、定量,随手可得,减少拿取的时间。对科室物品,尤其是库房内物品,放置于明显方便取放的位置,进行有清晰的编号,制定实施标准,对不必要的项目进行删减,合理摆放工作物品,使工作场所一目了然,创造一个整洁的环境,使护士以最快的速度取得必要的物品进行护理操作。

 

3、医院6S管理之清扫

 

打扫尘污,维护异常,防止意外发生。工作场所的设备和仪器,如抢救室内的抢救仪器,是每次检查的重点,进行彻底地清洗,以消除污染源,清除污垢,保持工作场所干净,明亮,清洁。清洁工作区域和设备的所有污垢,不留死角。

 

4、医院6S管理之清洁

 

随手复原,维持整理、整顿、清扫的成果。同时,可持续防止意外、异常地发生。例如,制作各区储存标识牌,以利正确定位、定量储存物品。科室各个建筑布局,尤其是护理区域,都是护理管理的重点,做好这些区域内所有物品、设备的清洁工作,是6S管理的基础。

 

5、医院6S管理之素养

 

养成守纪律的习惯,让习惯成自然,以彻底提高品质,培养护理人员运用自己的身体语言和护理行为,使所有护士言谈举止、护理工作符合标准,提高全科护理人员的护理水平和护理质量,加强护理安全管理。制定并认真落实护理专业标准和安全系统,落实护理核心制度,强化护理技能操作,进一步修订护理安全及操作守则。

 

6、医院6S管理之安全

 

保证各项工作的安全进行,从人员、设备管理、环境等方面的护理管理过程中进行安全管理教育。通过对护士进行培训,规范护理行为,使得护理过程安全进行,定期进行应急预案和各项护理安全的应急演练,从根本上预防护理差错的发生,提高护理人员的安全意识。

 

二、医院6S管理的意义与效能

 

1、提升医院形象

 

实施6S管理,有助于医院形象的提升。整齐清洁的工作环境,不仅能使医院员工的士气得到激励,还能增强患者的满意度。良好的医院形象一经传播,成为其他医院学习的对象。

 

2、提升员工归属感

 

实施6S管理,可以提升员工的归属感,使员工有较高素养。在干净、整洁的环境中工作,员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足。由于6S管理要求进行不断的改善,因而可以增强员工进行改善的意愿,使员工更愿意为6S管理工作付出爱心和耐心,进而培养医院就是家的感情。

 

3、保障安全

 

降低安全事故发生的可能性,这是医院追求的重要目标之一。6S管理的实施,可以使工作场所显得宽敞明亮。地面上不随意摆放不应该摆放的物品,通道比较通畅,各项安全措施落到实处。

 

4、减少浪费

 

医院实施6S的目的之一,就是减少服务过程中的浪费,可以明显减少人员、时间和场所的浪费,直接结果就是为医院增加利润。

 

5、提升效率

 

6S还可以帮助医院提升整体的工作效率。优雅的工作环境、良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴,都可以让员工心情舒畅,更有利于发挥工作潜力。

 

6、保障品质

 

服务品牌保障的基础在于做任何事情都有认真的态度,杜绝马虎的工作态度。实施6S管理就是为了消除医疗工作中的不良现象,防止医务人员马虎行事,这样就可以使服务品质得到可靠的保障。

 

7、避免误区

 

6S管理已经在国内推行了相当长一段时间,但是,有些医院在推行几年以后,依然认为其就是全面、彻底的大扫除,这种观点显然是不正确的。导致上述误区的原因在于很多医院领导并没有真正理解什么是6S管理,仅仅停留在表面上,只知道简单、机械地照搬6S管理的内容,将时间和精力浪费在清扫活动中,却没有思考如何对医院管理进行根本改善,这样推行6S管理肯定不可能获得成效。

 

医院6S管理可以培养员工主人翁的意识,做到从我做起,从小事做起;塑造了员工团队意识,相互合作、互相互爱;创造了良好的合作氛围,轻松、愉快、和谐;磨炼员工的意志,坚持不懈、持之以恒。6S管理没有止境,只有继续,只有更好。




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