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7S咨询公司讯 为有效改善工作环境、改进工作流程,提升医院风貌和服务水平,济宁运河医院自2017年5月初,在济宁市率先将5S管理引入医疗行业。
为将5S管理在医院做到规范化、标准化,济宁运河医院成立了5人专业督导组,每天开展检查,要求每位组员做到:眼到,检查每一个死角;口到,发现问题立即反馈到位;心到,多肯定大家的成绩;手到,每检查一个地方都要拍照记录。该院每周两次通报督导结果,分别给予奖励和处罚;同时在全院开展5S管理口号践行活动,先后提出了“弯腰捡起每一个烟头”、“绿色出行,多为患者留出一个车位”、“双手托举生命,安全系于规范”等践行口号。
济宁运河医院专门成立客户服务中心,调查随访每位患者,及时处理患者诉求。该院还开展了规范化培训,院内采取三级培训模式,配套了考核机制,从医疗护理核心制度落实入手,强化医务人员行为规范,通过自查、系统评价和集中督导,保障5S管理的持续性,规范了医护人员的医疗行为。
自5S管理启动以来,济宁运河医院全院各科室人员积极参与,认真组织学习,深刻领悟5S管理内涵和精髓,从日常工作细微处着手,从不习惯到习惯,从不自觉到自觉,坚持时时处处抓落实,真正做到了5S管理规范化、经常化,科室面貌焕然一新。极大营造了干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境,改善了患者的就医体验,提升了患者满意度。
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