本文摘自以上书籍，作者：新益为

新益为精益生产咨询公司概述：质量是一种能令消费者或使用者满足，并乐于购买的特质。TQM-全面质量管理是指一个组织（企业）以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续改进的管理途径。

全面质量管理的八大原则如下图：

（1）以顾客为关注焦点

TQM全面质量管理的第一原则就是以顾客为关注焦点。在经济活动中，任何一个企业或赢利组织都要依存顾客。顾客就是他们的上帝。只有满足或超过了顾客的需求，企业才能继续生存下去。

全面质量管理以顾客为关注焦点，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。

（2） 领导作用

TQM全面质量管理的第二原则是领导作用。一个企业从老板到员工，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的就是企业领导对质量管理的重视程度。

（3）全员参与

TQM全面质量管理的第三原则就是全员参与。在20世纪70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个，这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。

（4）过程方法

TQM全面质量管理的第四原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。

（5）管理的系统方法

TQM全面质量管理的第五原则是管理的系统方法。当营利性企业组织进行一项质量改进活动时，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。

产品生产不单单是生产部门的事，而是企业组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。

（6）持续改进

TQM全面质量管理的第六原则是持续改进。实际上，企业组织仅仅做对一件事情并不难，难的是把一件简单的事情成千上万次都做对。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。

（7）基于事实的决策方法

基于事实的决策方法是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，TQM全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七原则。

（8）与供方互利的关系

与供方互利的关系（或者说互利的供方关系），是全面质量管理的第八大原则。企业组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。

因此，TQM全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。

如何理解TQM全面质量管理八大原则之间的关系？

为此，有人把八项质量管理原则，形象地比喻成飞翔的鹰，如下图：