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5S/6S管理
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旅行社5S管理前存在的问题

来源:    发布时间:2018-12-01     浏览次数:

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5S咨询公司概述:旅行社的主要作用是向公众提供旅行、居住的相关服务。优秀的旅行社不但环境舒适,而且服务人员素养高。5S管理作为现场管理的管理模式,也将是旅行社管理的必经之路。

 

旅行社5S管理

 

旅行社5S管理

 

一、5S管理前旅行社的不良现象

 

地板上痕迹众多,柜台上有显而易见的灰尘,办公桌上堆满了各种传真件、行程资料,甚至午餐的饭盒,墙上无规则地贴着各种宣传画,整个营业部,办公用地占用了大部分空间,只留下柜台隔开的一小部分空间摆放着几个没有后背的椅子供顾客就座。客人来了好一会儿,却没有工作人员问好,穿着随意的工作人员有的在大声打电话,有的在看电脑,有的在查资料,都是忙碌的,却好像没有人注意顾客已经等候了好几分钟。这是目前大多数旅行社营业部的现状,急需通过5S管理来解决这些问题,提高企业的形象、工作效率、员工士气,降低资源的浪费,减少企业成本。

 

二、5S管理推行前旅行社存在的浪费

 

1、企业形象的浪费。营业部是旅行社的一线服务部门,是消费者与旅行社及其工作人员直接见面接触的第一个场所。消费者第一次走进营业部,是其对旅行社产生第一印象的关键时刻,该旅行社是否具有实力、其服务质量是否能够得到保障、其员工服务态度是否热情等等,这些对消费者的消费决定产生重要影响的心理因素,是否会因为不舒适的环境而大打折扣呢?答案当然是肯定的。旅行社通过广告、电话、口碑流传等树立在消费者心里的正面企业形象,有可能因此而有所损害。

 

2、工作效率的浪费。在一大堆行程单内却怎么也找不到顾客所需要的那一份;为顾客填写资料时发现所有的笔都不见了;一份重要的传真件夹在了废纸中间等,也许这就是许多营业部员工工作的一个片断,正是如此,员工的工作效率降低了。

 

3、员工士气的浪费。在一个杂乱、匆忙、无序的环境下工作,不用多长时间,员工就开始产生劳累感,反应减慢,热情降低。如果没有时间缓和调节,员工的抱怨感增强,烦躁易怒,表情严肃,容易与同事争执。唯一的逃避方法,就是一到下班时间就纷纷逃离营业部。虽然这些并不是环境单方面原因所生成的,但长期如此,“旧”的感觉如何能让员工每一天都有“新”的开始?

 

4、资源成本的浪费。5S管理前,各种纸张,随意使用;物品使用登记形同虚设;办公用品的任意领用;用电用水的浪费;一点一滴,日积月累,看不见的浪费不仅降低了企业的利润率,也助长了员工浪费的工作习惯。

 

还有什么比这些不必要的浪费更让人痛心的呢?也许您也看到了这些不足,却苦于无法改变现状,不知不觉也融入其中。其实,只要采用正确的方法,努力去做,就可以改变的。5S管理就是这种正确的方法。

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