新益为TPM咨询公司概述：当TPM管理被应用到事务间接部门的时候，应该将该部门视为收集、加工、提供情报的事务工厂。从这个角度分析可以发现，事务间接部门和制造工厂类似，同样存在着不少事务效率损失。在事务间接部门中，最有代表性的损失有三大类：时间损失、品质损失和物量损失。

 一、TPM管理在事务间接部门的实施

1、树立事务工厂的观念

在事务间接部门实施TPM管理的首要问题是树立事务工厂的观念，即将一个部门视为一个工厂，大力倡导员工的自主合作。例如，企业的货品保管仓库的保管员，其主要工作是每天整理库存、进料与发料。实施TPM管理后，保管员就应将自己负责的仓库当作企业，自觉地经营好自己的事业。

实施TPM管理的主要目的是实现所有生产过程的效率最大化，有效地满足客户需求。因此，在事务间接部门实施TPM管理，就应该将整个工作流程视为产品的生产过程，把该部门当作一个收集、加工、提供情报的事务工厂，从降低损失的角度出发开展好TPM管理活动，如图12-1所示。

树立事务工厂观念

2、TPM管理的具体实施

与5S活动类似，TPM管理同样强调全员参与，因此，应该鼓励企业内所有的部门实施TPM管理。其中，可以按照TPM管理的精神和原则，因地制宜，采用适当的做法在事务间接部门实施TPM管理。实践经验表明，TPM管理的实施能够不断地改善间接部门的工作，具有一定实际价值。

（1）减少分类，去除不要的物品

在事务间接部门实施TPM管理的过程中，首先应该将间接部门看作生产部门，按照5S和TPM管理在生产现场的原则要求，对工作现场的各种物品实行减少分类，对工作没有用处的物品坚决舍弃，从而消除间接部门内的脏乱问题。

（2）重新考虑事务间接部门内物品摆置的方式

重新考虑间接部门内物品的摆置方式，也是TPM管理实施过程中需要完成的工作。办公桌的摆放是否合理、文件柜中的文件是否摆放合理、物品是否都有固定的放置场所、能否保证在30秒内拿到工作所需的物品，这些都是在间接部门中实施TPM管理应考虑的内容。

二、间接部门的效率改善

间接部门是指那些不直接参与生产活动的部门，间接部门的效率改善活动可以参考生产部门的改善活动进行。当间接部门的效率得到改善后，就可以充分发挥赋予各部门的组织机能，并可以培养出大量具备维持和改善业务效率化的人才。

1、间接部门效率改善的目的

间接部门进行效率改善的目的是：追求间接业务的效率化，充分发挥赋予组织各部门的机能，以及为企业培养维持长期改善活动的优秀人才。间接部门改善活动如表12-1所示。

间接部门效率改善活动

2、5S和TPM管理培养员工的七大能力

在事务间接部门实施5S和TPM管理活动，能够加强员工在工作中必须具备的七种能力，即异常发现的能力、异常处理复原能力、分析能力、改善的实施能力、条件设定的能力、条件改善的能力以及条件维持的能力。这七种能力的培养和提高，能够内化为员工的素质，为企业带来宝贵的人才资源。

5S与TPM管理培养员工七大能力

3、5S和TMP中的"五现主义"与走动管理

（1）“五现主义”的内涵

除了培养员工的七大能力，5S和TPM管理活动还要求员工在工作中贯彻"五现主义"。所谓"五现主义"，具体指的是"现场、现物、现实、现金、现认"。"五现主义"要求管理人员和操作人员经常去现场察看是否有问题发生，分析事物出现问题的原因，并能针对出现的问题采取措施进行处理。另外，还需要评估问题改善所需花费的成本以及改善后所能产生的收益。

（2）走动管理的内涵

走动管理要求现场主管经常到工作现场进行巡视。在日本的很多工厂中，制造部门的经理是没有办公室的，他们的办公场所就在生产车间。如果现场主管只坐在舒适的办公室中，就很难发现生产现场出现的问题。因此，企业的管理者和员工都应该按照TPM管理的要求，以“现场、现物、现实”为准，将走动管理落到实处。

当TPM管理被应用到事务间接部门的时候，应该将该部门视为收集、加工、提供情报的事务工厂。树立事务工厂的观点后就可以发现，事务间接部门和制造工厂类似，同样存在着不少事务效率损失。其中，最有代表性的损失有三大类：时间损失、品质损失和物量损失。在事务部门中推行TPM管理，正是为了减少这些损失。TPM管理的实施主要是为了实现所有生产过程的效率最大化，有效地满足客户需求。因此，在事务间接部门实施TPM管理，就应该将整个工作流程视为产品的生产过程，从降低损失的角度出发开展TPM管理活动，从而追求事务效率的最大化。