新益为精益生产咨询公司概述：当前，社会公众对高速公路的管理和服务的关注度普遍较高，高速公路经营管理单位承载着一种社会责任，有责任、有义务为社会提供更优质更温馨的服务。班组作为高速公路企业组织机构的基石，解决其存在的问题是提高高速公路服务质量的基础。

高速公路班组管理

一、高速公路加强班组管理的意义

高速公路企业一般实行路公司、收费站、班组三级管理模式，规模较大的路公司还下设管理处，但始终离不开班组层级设置。班组作为高速公路企业组织机构的基石，是员工参加日常管理活动的主要场所和企业各项工作的落脚点，企业的一切工作最终都要通过班组去实现、去完成。特别是每一项收费政策的实施、收费特情的处置、各类偷逃通行费车辆的查处以及收费现场的管理都离不开班组管理。只有不断创新班组管理理念，夯实班组管理阵地，提高班组管理层次，活跃班组生活，抓实班组各项工作，为社会公众提供一流的服务环境和服务质量，才能得到社会公众的认可，才能保质保量地完成上级下达的各项目标任务。 可见，班组作为企业最基层的一级组织，在企业运营管理中，对强化职工队伍建设、激发管理效能、促进企业管理提升具有十分重要的意义。

二、高速公路班组管理存在的问题

1、认识不到位，思路不清晰

一是班组长没有真正担负起管理班组的责任，思想认识不到位，管理流于形式;二是认为班组管理就是按照层级管理的要求，只管接收上级的指令，按照上级的指示办;三是认为班组管理只是班组长的事情，组员工作主动性不够，参与意识不强;四是认为抓班组管理就是抓应付检查，时紧时松没关系，影响不大;五是忽视了对班组层级的宣传发动，一些政策性法规、指令性文件精神传达不到班组长层次，导致班组长工作被动，管理思路不清晰。

2、职责不明确，管理关系不顺

在日常班组管理工作中，班组管理制度不健全，对班组长和组员职责不明确，具体分工不清，措施落实不到位，班组管理后劲不足，遇到问题时就相互推诿，责任追究确认困难，从而使班组管理无所适从。

3、风险压力不大，考核奖惩不到位

对班组员工业务技能服务质量、社会效益等表彰激励含金量不足，存在“轮流坐桩”的现象，组员风险压力不大。造成这种现象的根本原因是考核奖惩措施不到位，对相关责任人没有及时对照目标责任进行考核兑现，班组管理的积极性没有充分调动起来。

高速公路企业班组建设的好坏、班组管理的成败事关企业发展大局，新常态下如何引领班组管理助推企业运营管理提升显得十分重要。这需要路公司领导层不断创新思维，优化管理，探索班组管理的新措施，推动企业管理升级。