新益为精益生产咨询公司概述：班组长在企业的生产活动中起着上传下达的作用，在这期间，沟通的有效性决定着班组长的成功与否。然而，无效沟通却是班组长在职行为过程中较为普遍的现象，极大的影响了履职行为的有效性。因此，加强班组长沟通的有效性是提高班组管理水平的第一步。

班组长有效沟通

目前，多数的班组长并没有意识到自己在沟通方面存在着障碍，也没有意识到有效沟通的重要性与必要性，更没有提升有效沟通能力的强烈愿望。所以，我们首先要讨论强化班组长的沟通意识，在此基础上进行有效沟通的阐述。其主要内容包括：强化沟通意识、坚持信息真实？

一、强化班组长沟通意识的方法

1、班组长要明白沟通是最经济而又是最有价值的履职行为

要想解决问题就要尽早发现问题，而最早发现问题的当事人基本上都是员工，员工与班组长的及时沟通就能将问题化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班组长要具有尽早识别沟通需求的洞察力。班组长还要意识到，如果员工不积极主动与你沟通，说明班组潜伏着管理的危机。因此，班组长要意识到当班组或者员工突然出现异常的时候，就产生了沟通的需要，有的员工会主动，有的则需要你主动，这时候沟通的成本最低，效果也是最好的？

2、班组长要明白沟通仅仅只是信息传递

沟通并不仅仅是传递信息与交流信息，最重要的是要使信息对称即理解，也就是信息接受者所感知的内容与发送者一样。所以，班组长在沟通中最重要的责任是要让员工理解你传递的信息，你也要正确理解员工所传递的信息。然而在现实中，多数班组长都认为沟通障碍不是自己的不足造成的，更不检讨自己，而认为是员工的不理解。

3、沟通是使班组组织健康的有效途径

班组不仅承载着员工的工作，也承载着员工的情感，即通过班组群体内的沟通，使员工能表达自己的诉求与感受，释放情绪与情感。还有，误解与谣言是相伴群体组织而存在，只有通过沟通才能化解？

二、班组长沟通时需要坚持信息的真实性

信息真实是有效沟通的基础。信息真实是指发送者所传递的信息符合事实真相，接受者正确理解发送者所传递的信息。然而，在现实中不可能有这样完美的沟通。所以，我们讨论的内容是指班组长在履职行为过程中要坚持信息真实性的沟通意识。

第一：班组长要意识到，从信息发送者的角度，在沟通的过程中人们习惯性的相信自己所传递的信息是真实的，而对对方传递的信息却是有选择性的接收；再由于发送者在信息生成与接收信息的过程中存在着一个过滤信息的环节，其过滤过程具有三重可能性：一是可能过滤了虚假信息，二是可能过滤了真实信息，三是可能有意操纵信息即过滤不利的信息。所以，班组长要明白在沟通的过程中，信息存在着无意失真或者有意失真的状况。

第二：从信息接受者的角度，理解的差异也导致信息的失真。沟通就是发送者将信息编码通过媒介物传递，接受者将收到的信号转译回来即解码。理解就是接受者解码的过程。而解码却受着接受者生活、文化背景或者情境、形势现实的影响，一定程度上对发送者传递的信息存在着理解上的差异？

第三：从双方的角度，在沟通过程中的情绪也影响信息的失真。因为，如果沟通变成了相互争执与相互冒犯，最后必然导致双方都对信息错误的理解？

班组长在履职行为过程中要坚持信息真实性的沟通意识，就是针对我们以上讨论的内容，在沟通的过程中自觉增加一个检讨环节，即复述员工传递的信息并询问是不是这样理解，有意识降低信息失真的风险？

班组长的角色性质与特点，决定了有效沟通对于班组长的成功来说显得特别重要。通过上述方法提高班组长的沟通意识，能够激发班组长与成员真诚、关怀、细腻的情感，从而提高班组的凝聚力。