新益为6S咨询公司概述：班组长的工作除了保证完成工作任务之外，还要建立一支高士气的团队，这就要求班组长具备处理人际关系，调动员工积极性的能力和技巧。

班组长管理

一、员工激励

所谓激励，就是激发和鼓励员工的积极性和创造性。

1、员工激励的原则

正确的激励应遵循以下原则：

（1）目标结合原则

在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须体现组织目标的要求，否则激励将偏离实现组织目标的方向。目标设置还必须能满足员工个人的需要，否则无法提高员工的目标绩效，达不到满意的激励强度。只有将组织目标与个人目标结合好，使组织目标包含较多的个人目标，使个人目标的实现离不开为实现企业目标所做的努力，这样才会收到良好的激励效果。

（2）物质激励与精神激励相结合的原则

员工存在着物质和精神两方面的需要,相应的，激励方式也应该是物质激励与精神激励相结合。物质需要是人类最基础的需要，但层次也最低，所以物质激励的作用是表面的，激励深度有限。随着生产力水平和人员素质的提高，应该把重心转移到满足高层次需要，即社交、自尊、自我实现需要的精神激励上去。换句话说，物质激励是基础，精神激励是根本，激励应在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。

（3）外微与内激相结合的原则

根据美国学者赫茨伯格的“双因素理论”,激励有两种因素一保健因素和激励因素。凡是病足员工生存、安全和社交需因的因素都属于保健因素，其作用只是消除不满，但不会产生满意。这类因素如工资、奖金、福利、人际关系，均属于创造工、作环境方面,也叫做外在激励，简称外激。

满足员工自尊和自我实现需要，最具激发力量，可以产生满意，从而使员工更积极工作的因素属于内在激励因素。往往不是外在激励因素，而是内在激励因素，能使员工从工作本身中取得很大的满足感，或工作中充满了兴趣、乐趣和挑战性、新鲜感；或工作本身意义重大、崇高，激发出光荣感、自豪感；或在工作中取得了成就、发挥了个人潜力、实现了个人价值时所出现的成就感、自我实现感。这一切所产生的工作动力远比外激要深刻和持久。因此，在激励中，班组长应善于将外激与内激相结合，以内激为主，力求收到事半功倍的效果。

（4）正激励与负激励相结合的原则

所谓正激励就是对员工符合组织目标的期望行为进行奖励，目的是使这种行为更多地出现，即员工积极性更高；所谓负激励就是对员工违背组织目的非期望行为进行惩罚，目的是使这种行为不再发生，使犯错员工改过向善,积极地向正确方向转移。显然正激励与负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响到周围其他人。班组长通过树立正面的榜样和反面的典型，扶正去邪，形成一种好的风气，产生无形的压力，使整个群体和组织的行为更积极、更富有生气。

（5）按需激励原则

激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要存在岩个体差异性和动态性，因人而异，因时而异，并且只有满足最迫切需要的措施，其效果才好，激励强度才大。所以班组长必须深人地进行调查研究，不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势,有针对性地采取激励措施，才能收到实效。

（6）民主公正原则

公正是激励的一个基本原则。如果不公正，当奖不奖，当罚不罚，不仅收不到预期的效果，反而会造成许多消极后果。公正就是赏罚严明并且赏罚适度。赏罚严明就是铁面无私，不论亲疏、不分远近、一视同仁。

2、员工激励技巧

（1）认识并满足下属的需求

人的需求是对人产生吸引力的物质或状态。完成某项工、作使人获得了物质的奖励或精神上的满足盛都可能是人的需求。每个人都有没有被满足的需求，这些没有被满足的需求会使人紧张，这种紧张会带来人的内在驱动力，内在驱动力则使人产生能满足需求的行动，如果行动满足了需求就会降低紧张感。当然，一个需求被满足后其他需求可能又带来新的紧张感。

（2）设定的目标应是可达成的

俗话说：“重赏之下必有勇夫。”很多管理者也相信这个观点，认为给员工设定一个目标，并许诺给员工足够的奖励，员工就一定有积极性。然而，事实并非如此。

实例：

在一家生产玩具的潜资企业，者板每到圣涎前夕的生产旺季就为不能及时交货而发愁。又到生产旺季了。者板宣布生产量提高30%的生产线员工将增加50%

的工资。奖励可谓不小，可是结果并没有想象的那么理想，没有生产线完成目标

拿到奖励。为什么会这样呢?一名班长道出了员工的心里话：“我们不是不相信老板，但是我们觉得达不到目标，所以大家也没有特别去努力。”

由此可见，员工受到激励程度的大小不仅和实现目标后得到的价值大小有关，还与员工心里评价的实现目标的可能性的大小有关。所以，实施激励时，光有重赏是不够的，还要看完成任务的难度。

在企业里，班组长通常没有给员工“重赏”的权力，因为企业往往有统一的奖励制度。但这并不表示班组长对提高员工的积极性无能为力，班组长可通过带领大家改进工、作方法来提高员工对实现目标的信心，从而提高员工的积极性。

（3）给下属持久的动力

调动员：工的积极性难,保持员工的积极性更难。那如何才能调动员工的积极性并让其保持持久呢?善用奖励和赞扬是让员工有持久动力的重要因素。

（4）让下属觉得公平

任何人都希望自己的工作被公平地评价,认为自己受到了不公待遇的人不可能有积极性。员工的不公平盛从何而来呢？