新益为5S咨询公司概述：班组管理并不是一件简单容易的事情，特别是“人”的管理更是难以掌控，今天，我们梳理了班组管理中容易出现的十大问题并附上解决办法，以供大家参考。

企业班组管理

1、班组管理中，怎样妥善处理与下属之间的矛盾？

（1）、不要逃避问题。

（2）、不要责怪他们处理不好。

（3）、不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。

（4）、在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。

（5）、对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。

（6）、自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。

2、班组管理中，下属爱打别人的小报告怎么办？

（1）、以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病；

（2）、适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦；

（3）、适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。

3、班组管理中，怎样处理与上司意见相左

与上司意见相左是难免的，这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的构想融入到上司的方案中，做到取长补短，互通有无；如果是上司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是应该的，但是提醒归提醒，应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法。

所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。

4、班组管理中，如何对待不服自己的员工？

员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。

出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。

因为管理经验不足，错误难免，但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作，有自信的管理者，人们才会信服。对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心安定下来，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。人都有从众的心理，见有的人动起来，又迫于饭碗的压力，自然就投入工作中了。

5、班组管理中，如何将员工的意见向上司反映？

班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。

另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。

6、班组管理中，当自己请假时，应如何安排工作？

把手上的工作整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更特别提醒，并征询上司的意见。结合上司的意见是行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工人有异常，能够及时找到自己

7、班组管理中，间接上司亲自指挥自己工作怎么办？

首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该尽快处理：如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。

8、班组管理中，如何向员工传达执行上面的决议?

（1）、充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。

（2）、不能播下种子就等收割。

（3）、做好向员工的疏通、解释工作。

（4）、及时地沟通反馈。

9、班组管理中，如何对待员工的越级报告？

（1）、与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。

（2）、通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径；

（3）、与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。

10、班组管理中，如何处理员工的抱怨？

（1）、耐心倾听抱怨：抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

（2）、尽量了解起因：任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。

（3）、有效疏通：对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。

（4）、处理果断：抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。

班组管理管理的是“人”心，作为一名优秀的班组长，我们应该灵活我们的管理方法，规矩是死的，人是活的，在不触碰企业规章制度及利益的情况下，我们对待不同的员工，不同的问题，要求采取不同的管理方法，因材施教，才能更好的管理班组。