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5S/6S管理
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客户接待室5S管理制度

来源:    发布时间:2020-02-13     浏览次数:

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新益为5S咨询公司概述:5S管理起源日本,其内容是整理、整顿、清扫、清洁、素养。5S管理不但能够改善工作环境、规范作业标准、提高人员素养,还可以对内外树立良好的形象。其中,做好客户接待室5S管理是企业对外树立良好形象的重要部分内容。

 

客户接待室5S管理

 

客户接待室5S管理

 

制度是活动成功推行的保障,针对客户接待室5S管理,我们需要制定如下的制度:

 

客户接待室5S管理制度第一点——环境卫生

 

1、工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生。

 

2、每天上班前对工作区域进行整体的清理,做到地面、茶几、桌面、货架、电器无灰尘,无卫生死角。

 

3、每天整理书报架不得少于3次,并更新报刊内容。

 

4、室内的绿色植物、门窗玻璃每周擦拭不得少于3次。

 

5、保持货架所售商品的整洁干净及合理摆放。

 

6、对茶几上的烟灰缸要及时清理,烟头数量不得超过两个以上,并对烟灰缸每天进行3次以上的全面清洗,一天结束后,缸内不得有污渍、烟渍及烟灰。

 

7、对客人使用的一次性口杯及时清理不得乱堆乱放,保持桌面的整洁卫生。

 

8、对桌面、柜子内部进行整理,不得乱堆乱放物品。

 

9、饮用纯净水桶统一摆放,地面无水渍、污渍。

 

10、适当开窗、注意通风,保持休息室的空气流通。

 

客户接待室5S管理制度第二点——休息室物品管理

 

1、保证休息室内饮水机、电视机、影碟机、空调等电设备的完好无损及正常应用。

 

2、保证客户接待室内的沙发、茶几等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。

 

3、对货架上销售商品进行妥善保管和销售,每天上班前、下班后都要进行盘点。每周对一周的销售及库存结余进行一次盘点。保证帐款相符,避免丢失现象发生。

 

客户接待室5S管理制度第三点——工作人员服务准则行为准则

 

1、严格按公司规定着装,仪容整洁。

 

2、任何时候严禁“趴”、“靠”在接待台内。

 

3、工作人员的私人物品必须自行妥善保管,放置在规定区域,不得随意放置在客户接待室内。

 

4、严格遵守公司规定,接待客户热情主动、有礼有节。

 

5、正常工作时间内不得擅自离岗,做与工作无关的事。

 

6、不得在休息室内吃零食、看杂志、小说、坐在沙发上、化妆、以其他同事闲谈。

 

7、不得占用休息室会见亲朋好友。

 

8、当班人员不得在上班时间内睡觉。

 

9、不得在客户面前接打私人电话。

 

10、客户遗留下的任何物品均应上缴。

 

11、客服专员离座不超过5分钟。如休息或其他特殊原因外出时,需向主管请假并落实代班人。

 

12、严格遵守公司的作息时间。每天提前5-10分钟到岗,下班后打扫客休室区域内卫生(按5S管理制度执行),并关闭所有电源及门锁后离开。

 

13、面带微笑、精神饱满,接待客户时应主动,热情,大方得体。

 

15、客户离去三分钟内收拾茶杯,报纸座椅等物品恢复原位,茶几整洁无杂物。垃圾桶内杂物低于二分之一高度以下,电脑上网及数字电视均能正常使用且安全。

 

16、客服专员上班时间应避免长时间拨打私人电话。不得与其他同事闲谈。严禁公司内部员工进入客休室上网,接水,闲谈等行为。客服专员有权劝阻,如有发现应及时向上级主管汇报。

 

四、5S管理处罚条列

 

1、客服专员离岗5分钟以上者处罚10-15元。

 

2、下班后未关闭各电器电源、客休室区域内卫生、门锁者处罚10-20元。

 

3、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒水、休息室脏,乱不及时清理、动作粗暴等),客户有投诉到经理处,一经核实,投诉处罚50-100元

 

4、工作不负责任,浪费材料、能源,损坏公司设备,对公司管理造成较大影响或对公司信誉和经济造成较大损失处罚200元情节严重并与开除。

 

5、服务态度不端正者处罚10元。

 

6、应工作失误使客户不满意处罚20元。

 

7、收取客户礼物或小费处罚200元。

 

8、员工拾物不交公或私藏者处罚1000元并开除。

 

9、遇到客户不礼貌用语处罚20元。

 

10、违反公司管理制度,统一按公司规定处罚。

 

11、因工作人员自身监管不严造成公司财物损失的,责任人自行负责赔偿并处以20元/次罚款。为公司带来严重经济损失的,承担相应赔偿责任。




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