客服人员如何运用班组管理奖惩技巧？新益为班组管理咨询公司概述：班组是企业中基本作业单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织，班组在现在企业中也多按照“最小行政单元”来进行划分。在一般企业里，班组长不算“干部”，但实际上，班组长基本具备了“干部”的管理职能。因此，班组长也被称为“兵头将尾”。那么，客服人员该如何当好班组长，如何运用好班组管理奖惩技巧呢？

班组管理咨询

一、奖惩分明，让班组成员心悦诚服

如何表扬和鼓励班组成员的良好表现。反过来说，班组成员应该如何批评和纠正错误？作为一个班组长，奖惩要适当。

“小农的耐心得到了客户的称赞，恭喜小农，大家都向小农学习。”这是班组长对获得表彰的队员们的表扬录音。一种是号召其他人向小农学习，另一种是称赞录音是一种相对常见的积极的工作表现。口头表扬符合所有班组成员的心理预期，是相对合适的。

“有一个同志，因为粗心漏了填表的要素，被算作一个不良表格。每个人都应该以此为戒。”形式之上的差异对评估计划的影响很小。当遇到这样的小问题时，班组长不需要点名批评团队成员。

过度的表扬会使奖励的价值下降，对班组成员失去吸引力，甚至引起其他班组成员的嫉妒心理。过度的惩罚会伤害班组成员的自尊心，其他班组成员也会感到害怕工作。

二、循环性使团队成员愿意接受

什么是互惠心理学。以超市促销为例：营销人员为顾客提供免费样品，不仅是为了方便顾客直观地了解产品本身，更是为了“给好处”让顾客觉得“你不能光占别人便宜，还是要买一点”的理念，最终形成一个商家和客户之间的互惠互利，并完成营销。

班组长制定的奖惩计划需要班组成员的理解和支持。我希望班组成员尽快接受可以借鉴互惠心理的方法。

“小黄，这个月你的一个录音质量被扣分了，但是你的接线能力很高，那次录音的问题我就不过多追究了。你要从经验之中学习，相信你之下个月一定能接更多更好的。”班组长主动找出队员们的工作亮点，给予鼓励，同时也使队员们明白，有了错误就应该立即改正，否则就要受到惩罚。班组长在帮助班组成员树立信心和目标的同时，也使班组成员愿意接受班组长的奖惩方案，为带领班组的后续工作做好铺垫。

三、奖惩分明，让班组成员绝对信任。

奖惩分明是管理班组的基础，是班组成员对荣誉和错误代价的直观感受。如果班组长在执行奖惩方案时不统一，就会失去奖惩方案的威信，也就很难取得班组成员的信任。

举个例子：小莫也受到了客户的好评，但班组长从来没有在会上表扬过他。还是小莫一不小心被算成了状态不佳，却在会上受到了班组长的严厉批评。与其他班组成员不对称的奖惩方案，会让小莫感到不公平，从而失去对班组长的信任。

又如：小李完成了先前制定的工作目标，但由于其他方面的失误，班组长以功过相抵为由，没有给予任何奖励。这是一个班组长私下随意改变奖惩方案的案例，小李会有一种被欺骗的感觉，工作积极性会逐渐降低。

只有相互信任，共同成就，一个群体才有凝聚力和爆发力。班组长要以奖惩方案为契机，合理运用奖惩杠杆，取得班组成员的信任，不断激励他们，把大家拧成一股绳，最终鞭策大家朝着同一个目标勇敢前进。

客服人员如何运用班组管理奖惩技巧？以上就是新益为班组管理咨询公司的相关介绍，做好企业的班组管理工作就是为精益生产管理活动打下基础，让精益生产管理在企业中发展有一个良好的前提。

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