精益生产咨询语：许多企业往往有这样的怪现象出现，企业内几乎每个人都很忙，几乎每个部门都忙不过来，但就是整体效率低下。而且也很难找出原因，不知该如何改善。本文从八个方面告诉你原因是什么？

精益生产

一、流程有待完善

流程是企业日常运营的基础的基础。一个企业的效率低下首先应检查企业的流程是否合理，是否简洁和高效，能否有改进的地方，改进的可能性有多大。

检查流程应首先检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简单的业务链条，而是复杂的封闭的循环系统，就像人体的血液循环系统，包括：总系统，各支系统，各细支系统，以及末梢系统。因此，检查企业流程是否出问题应首先检查企业流程的循环系统：总系统、支系统、细支系统、末梢系统是否通畅；所有的系统连接起来是否形成闭合回路；有没有断裂、梗阻、栓塞的地方，有没有冗余和不够的地方，是否需要添加新的系统。

其次，检查流程循环系统是否格式化、模版化，是否流向稳定，即方向的正确性和稳定性，是否回流、乱流，流量是否合理稳定，每一管道上的设计的流量是否合理，而实际流动中是否达标、超标和不达标。

流程检查还应包括检查流程上流动的内容，流程流的是什么呢？

近年来许多企业都在设计流程，再造流程，都在进行流程优化工作，那么流程上究竟流的是什么内容呢？其实流程流的内容很简单，概括起来有四方面的内容：

一是物流：企业日常业务运营生产所涉及的物理性的东西和管理工作所涉及的所有的物理的内容都要在流程上流动；

二是信息流：伴随企业的业务生产所带来的内外左右的信息都要通过流程来传递，同时伴随企业管理的信息的上传下达都要在流程上传递，上传的是企业方方面面信息，下达的各级的命令；

三是现金流：企业最低的逻辑目的就是赢利，企业的一切活动的最基本诉求归结为赢利，每一活动都同时伴随着资金的流动，所以流程上流的最基本的元素就是钱，每时每刻流程上流动的最简单的符号就是钱；

四是文化流：流程上流的是企业的个性和特色，是企业的文化，之所以企业能够在竞争激烈的市场上，被顾客识别出来，关键的原因是企业的流程上流动着企业的与众不同的基因，流动着企业的形象代言人——员工行为的方式方法，流动着企业基本的价值趋向和理念。

明白了流程上流的内容，所以在检查流程时还应包括要检查的内容。

二、制度支持不力

检查完流程后，再检查制度。如果流程没有什么问题，那么检查管理制度是否有利于促进流程的实施，制度是否真的支持流程，是否支持流程上流动的内容，制度是否健全和完善。也许有很好的流程系统，但是服务管理制度和业务管理制度不支持流程系统，或制度之间相互掣肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保证，或制度的制订有没有充分尊重人文情怀，制度过于严格了，重罚等于不罚，大家变着法子钻制度的漏洞，甚至集体对抗制度，制度过于宽松时，约束力不够。

制度是用来约束人的，过严的制度和过宽松的制度均不利于流程系统正常的实施。如果说，流程是水的话，那么制度就是流水的管线，如果管子不严密，管子粗细搭配不合理，或管子根本没有对接起来，那么将直接影响系统流水。此外，还应关注流程上流的内容是否正确，内容是否乱流？

三、监管不到位

虽然企业有很好的流程，也有很好的全面的管理制度，但是没有人监管，或监管不力，或监管不到位，或监管越位，或监管手段落后，或监管人员的素质有问题，或组织内部的政治架构复杂，这些都会大大降低整个组织系统的运营效率。流程和制度都是固化的，而监管是灵活的，监管必须按原则办事，如果监管者不能按原则办事，办事不公，会极大降低人们对流程和制度的忠诚，监管者素质低下，根本不懂得如何监管，不知道监管什么，怎么监管，那么势必会造成监管无力。

监管无力会导致不知道大家都在忙什么，是否忙得对了，忙得是否有必要，是否在真正的忙，或忙到点子上；或者监管过于严格和僵化，不知道原则和灵活相结合，固守过时的落后的管理制度，那么将极大地限制人们的积极性和创造性，甚至为了迎合监管，去忙些不必要的事情，甚至是劳而无功。身处高位的人如果没有被监管的意识，会超越监管，那么监管力量将大大削弱，大家忙些监管以外的事情，没有得到处罚，甚至是领导带头忙超越流程和制度的事情，这样会使大家更忙而无序。

四、技术手段不匹配

大家都很忙，都喊累，但整体效率不高的第四个原因是管理手段问题，正常情况下是管理手段落后，管理手段落后会极大限制企业的管理效率，体现在生产设备的效率落后，先进的生产设备自然是工作效率高。

尤其在制造业里最明显，先进的设备不仅效率高而且工作质量也有保证，同样是电脑，286和486的运行速度和工作品质是天壤之别；更重要的是设备太落后时会影响到人的情绪，而人的情绪是相互传染的，进而影响到人的工作积极性。同样是传输信息，人类走过了人工传递、动物传递、烽火传递、机械传递、电子传递的进化过程，现在的互联网络的传递速度更是惊人的高效。

在企业组织里，同样是信息传递，宽带和拨号上网的速度也有成倍的差别，同样是宽带，不同的带宽也决定着信息的传输速率，而且企业内部的局域网络应用得好也会极大地提高工作效率。

另外，技术手段太超前时，也会限制企业内部的工作效率，这是因为企业的环境不支持设备的运作，影响设备的正常工作能量的发挥，因此，放着很好的设备反而用不上，用时又发挥不出它应有的效率，而且在与其他流程环节对接时提高了工作成本，降低了工作效率，因为，任何生产技术设备都要放置在客观的物理环境之中，都需要客观环境的配套才能发挥作用。

当然，管理技术手段要不仅要与企业的实际环境相适应，而且应与企业的外部环境相适应，企业内部的局部工作效率高，但与之对接的外部环境的工作效率低，大家只能处在无休止的无奈等待之中，如你的服务客户是一家工作效率极低的国有企业，尽管企业内部的工作人员很努力，但你无法掌控改变必须与你对接的外部环境，所以你的工作效率也就慢下来。

早期的结算都是人工结算，而现在大多是电算化结算，工作效率大大提高了。

五、员工的职业素质不高

员工的职业素质也极大地决定着工作效率，员工的职业素质就是整体员工的职业品质。什么是品，品就是员工与工作有关的社会属性，主要是指员工与工作有关的职业道德，中国育人的标准就是德智体美劳，用人的标准就是德才兼备，考核人的标准就是德能勤绩，无论是培养人、选用人、考核人都是与德有关的，而且德是第一位的，所以经常说，品德是非常重要的。

质是指什么？质是指与职业岗位有关的自然属性，是与职业岗位相关的职业意识、知识、技能、智慧、资源等。员工的质是至关重要的，而其中的职业意识是最重要的，职业意识是什么呢？就是指身处职业岗位上的人应该知道自己该干什么和怎么干，这就是为什么大学生刚毕业的时候，不知道干什么和怎么干的原因所在，因为他们从来没有参加过工作，所以不可能有较多的职业意识。

有些企业之所以效率低下，就是与企业员工的品质有关，尤其与质有关，一个质地很好的员工， 其工作效率可能是一般员工的两倍、三倍、甚至10倍以上，更重要的是工作的质量不一样，质地普通的员工在短时期内无论如何勤奋和努力是不能赶上和超越质地很好的员工的。布置同样的工作，质地优异的员工可能一天之内就完成了，而质地差的员工非常努力，一周后才完成了，而且工作质量根本不可能与质地好的员工同日而语。仅从花费的时间量来说就有七倍的差距，那么同一岗位质地好的员工显然不可能有普通员工七倍的薪金待遇，更不用考量质的差距了。

当然在长期平均思想的支配下，员工的待遇都差不多，自然那些质地优秀的员工会逐渐流失了，沉淀下来质地一般的员工，但这些员工虽然职业道德很好，非常勤奋努力，但企业的整体的工作效率低下。

破解办法：培训和引进质地好的员工并举，适当拉开薪资差距。