新益为6S咨询公司概述：供应链管理的内容涵盖整个供应链的各个环节。而在长期的实践与发展中，也出现了诸多关于供应链管理的方法与理论。那么，想要推动供应链管理改革的企业，又该如何选择并建立自己的供应链管理制度呢？

对此，有些企业管理者往往会陷入困惑，在进修过几堂供应链管理课程或阅读过一些供应链管理书籍之后，他们就会盲目地选择移植成功企业的供应链管理制度或执着于实现采购环节的物美价廉、多快好省。

供应链管理

但正如前文所说，每个企业都有各自的特点，盲目地移植其他企业的方法和管理策略，不仅无法帮助企业降低成本、实现产业转型升级，反而可能加速企业的灭亡。

从无数个经典案例中，我们也发现了一个特别现象:一些非常成功的供应链企业如戴尔等，确实拥有十分优秀的供应链管理制度，但其供应链管理策略看起来却完全不同。

基于网链角度实施的供应链管理，如丰田、耐克、麦当劳和苹果等公司；借助信息系统优化的供应链管理，如壳牌石油通过IBM开发的SIMON的信息系统优化了其供应链；基于供应商整合的供应链管理，如利丰在生产上对供应厂家的制造资源进行统一整合；基于地理位置选择优化的供应链管理，如惠普打印机和丰田基于地理位置重新规划供销厂家的分布；借助分类细化优化的供应链管理，如宝洁公司采用产品分类方法，采取更具针对性的供应链运营策略。

由此可见，每家优秀供应链企业的供应链管理策略都不尽相同，如丰田等企业甚至采用了多种供应链管理策略。这也让众多寻求供应链管理改革的企业理管者越是了解、越是不解:供应链管理的核心是什么？

毋庸置疑，当今供应链管理的核心正是客户服务。供应链管理的关键就是通过信息网络、组织网络，对生产及销售环节进行有效连接，并推动物流、信息流和资金流的合理流动，最终将合适的产品以合理的价格及时送到客户手中。

从某种意义上讲，当今供应链管理的运营发展，其主要力量就是市场需求的拉动。在以客户为中心的市场现状下，供应链运营的出发点和落脚点都是为客户创造更多价值，从而激发市场需求、拉动供应链发展。

随着全球商业竞争的日趋激烈，现代商业环境给企业带来了巨大压力企业不仅要生产和销售优质的产品，还要为客户提供优质的服务，从而提高客户的满意度，进而建立起市场竞争优势。

正如营销学专家科特勒所说，客户就是上帝，没有他们，企业就不能生存。企业必须围绕挽留客户、满足客户需求来编制一切计划。反观过往，供应链运营的原动力来自制造环节的推动，生产企业先生产产品，再通过物流、分销渠道将其推向市场。在客户真正购买之前，没有人能够确定商品的销售效果。

由于过去的市场营销难以明确市场需求，这种“推式系统”便成为必然。因此，市场需求传导的延迟性也会导致如下风险:无法赢得市场认可的产品会面临销售效果不佳的风险，而充分获得市场认可的产品又会引发存货不足的风险。

如今，当供应链管理以客户服务为核心时，企业就可以让客户直接参与产品的设计环节，让产品在设计、生产之初，就以满足客户需求为目标。也就是说，客户需要什么产品，就设计什么产品；客户需要多少产品，就生产多少产品；客户何时需要产品，就何时生产产品。如此一来，供应链管理也就能得到有效优化。

从这个角度来看，理解众多优秀供应链企业的供应链管理策略的有效性也就更容易了，无论是以网链、信息系统为基础的供应链管理策略，还是基于地理位置、产品分类的供应链管理优化，其目的都是更好、更快地满足客户需求。

因此，当企业试图优化供应链管理时，就应当以客户服务为核心，让供应链管理始于最终客户，并以此建立完整的供应链管理架构，采取相应的客户服务战略、需求传递战略和采购战略来优化供应链管理。