新益为6S咨询公司概述：什么是供应链组织？最早的供应链组织产生自那里？为什么会产生？它的价值何在？今天，然我们带着这些问题来了解一下基于客户价值的供应链组织。

供应链组织

一、什么是供应链组织

1980年，美国俄亥俄州辛辛那提市的一家大型日用品制造商一宝洁突然接到来自密苏里州圣路易斯市的一家超市的要求：“能不能实现Pamper牌纸尿布的自动补货？无须重复订货手续，只要旧货卖完，新货就能自动补上，我们按月支付货款。”

接到这个要求，宝洁公司当即展开研究，尝试建立这样的“自动补货”系统。最终，通过两家公司的深入筹划，他们的计算机系统被连接到一一起，形成了一个自动补充纸尿布的雏形系统，该系统出乎意料的好用。

就这样，自动化的供应链管理走进现实。最初的“尿布”系统也不断拓展，延伸至宝洁公司下游的大多数经销商，提高了经销商的销售效率和宝洁公司的销售利润。

1988年，眼见宝洁公司“尿布”系统的良好运营，两家大型百货连锁品牌都决定试用该系统，一家是沃尔玛，一家是Kmart。前者在试用之后，不断对系统进行改善，如今已经成为全球知名的百货零售企业;而后者在试用之后就不再使用，并于2002年申请破产保护。

“尿布”系统当然不是宝洁公公司和沃尔玛成功的唯一要素，但却是不可忽视的关键要素。而这套系统的成功也体现了供应链管理的意义。

该理论也从其特定的应用领域延伸至整个随着信息时代的到来，摩尔定律和突无论是跨国企业还是中小企业，都要面对复杂商业社会，在全球化竞争的趋势下，多变的市场竞争环境。

此时，任何企业都不可能成为市场竞争中的“孤胆英雄”，企业既无法独自应对来自多环节的市场竞争，也难以独自对市场儒求做出快速响应。当下，市场考验的并非企业自身的“手腕”，而是企业“整合”的能力。

所谓“整合”，就是企业与供应链上下游企业结成联盟，通过整合实现共赢。而供应链管理的意义就是打破传统供应链企业的边界，将供应链上的信息孤岛连结成完整的业务网络，以获取更快的响应速度、更准确的预判能力、更强的风险抵御能力，从而以最小的成本在最大限度上满足客户需求。

正是在这一市场背景下，随着精益供应链管理理念的发展，供应链组织的概念应运而生。供应链组织是供应链管理和精益供应链管理中的重要概念，其关键内涵就是供应链协同（Supply Chain Collaboration,SCC）。

根据《管理学大辞典》的定义，SCC是供应链中各节点企业实现协同运营的活动，包括树立“共赢”思想，为实现共同目标而努力，建立公平公正的利益共享与风险分担的机制，在信任、承诺和弹性协议的基础上深入合作，搭建电子信息技术共享平台以及时沟通，进行面向客户和协同运营的业务流程再造。

供应链组织的形成原因显而易见：其外在动因就是市场竞争的加剧和市场环境的多变：而共内在动因则在于企业在构成竞争优势群的同时，需保持核心竞争力市场竞环境的别烈变化使企业问建立协同关系的必要性和重要性日益凸显。但在实际运行过程中，有些企业却会为了追逐自身利益的最大化，破坏甚至推毁这样的协同关系。

因此，为了稳固和加强供应链企业之间的合作关系，就要通过协议、联合组织等形式将供应镇打造为色固的战略协阿组织，从而形成供应群组织。

著名战略学家迈克尔、波特认为，从根本上说，竞争优势源于企业能够向客户提供超过竞争对手的价值。供应链管理的核心同样是客户服务，而供应疆组织的建立也正是因为瞄准了客户价值。

1、发现客户价值

基于供应链企业间的协同效应，组织成员将共享对客户需求的判断，这也使得供应链组织能够更加清晰地发现客户的价值诉求，并以此作为供应链运营的方向和目标。

2、创造客户价值

受限于企业自身的资源和能力，企业很难独自快速响应并满足客户需求，而供应链组织则能利用组织成员间的优势互补，对资金流、信息流和物流进行有效协调和控制，进而创造更大的客户价值。

3、交付客户价值

供应链组织创造的客户价值并不等同于客户感知到的价值。只有通过良好的沟通，客户才能更多地乃至完整地感知到供应链组织创造的客户价值，而这同样需要供应链组织的协同运营。

4、延续客户价值

客户对价值的感知并非一次性的，而是延续性的。在购买产品或服务之初，客户对价值的感知程度较高，但这种感知同样会随着时间流逝出现损耗。为了避免影响供应链组织在客户价值方面的优势，供应链组织的密切配合就成为必然。