你知道质量管理的误区是什么吗？新益为质量管理咨询公司概述：在激烈的全球化竞争中，在席卷全球的知识经济浪潮中，全面质量管理不仅是一种手段和方法，更应成为一种思维方式和工作方式。质量究竟是战略还是战术，这是我们必须首先认清的一个问题，否则就会踏入各种各样的质量管理误区，而排除质量管理误区的过程就是不断提升质量管理水平的过程。

质量管理咨询

一、误区之一：高质量意味着高成本

俗话说“一分钱一分货”，说到优质的产品，人们马上会认为是以增加成本为代价的，而努力降低成本也往往会影响质量，成本和质量之间似乎永远存在矛盾。这是因为质量被赋予了狭义的定义，即要提高质量，就必须缩小目标值的波动范围，人们不得不在质量控制和检验上投入更多的资源。

事实上，提高质量的根本途径在于不断创新和改进内部流程，包括生产流程、管理流程、配送流程、服务流程等，充分发挥主观能动性和创新能力。这也是质量大师克劳斯比提出的“质量免费（Quality is free）”概念的精髓，即质量成本的降低实际上并不需要购买新设备或雇佣新人。

二、误区二：高质量等于多功能

德鲁克指出，产品或服务的质量不是提供者投入到产品中的，而是用户需要并愿意为之付费的功能。提供价值的特性是质量的本质。而现在很多企业都痴迷于各种流行的质量工程技术和方法。它有“语不惊人死不休”的野心，但从来没有，也不愿意认真了解用户的真实需求和潜在需求。结果只能适得其反，额外的功能不仅不能提高客户满意度，反而往往会增加客户的烦恼，其实际效果可想而知。因此，在产品研发过程中，质量设计既不能设计不足，也不能过度设计，做到既“无不及”而又不“过之叩”。

三、误区之三：只要通过认证就是高质量

目前，很多公司都投入了大量精力热衷于ISO 9000认证，消费者也下意识地认为，贴有ISO 9000标签的企业生产的产品一定是优质产品。事实上，IS0 9000只是满足客户最低要求的质量保证标准。这是“合格”的标志，而不是最佳评价。

中国企业的ISO 9000认证往往流于形式，热衷于各种培训、团体、委员会和质量技术，制作成堆的报告和漂亮的图表，玩数字游戏创造所谓的“业绩”，提高企业声誉，而不是真正的质量提升。事实上，ISO 9000的最大价值，只是为企业提供了一个标准化的质量管理流程和方法，培养了细致入微的质量意识。

四、误区之四：质量管理是质量部的职责

我国很多企业都有不同级别的质量监督员、质量部门或质量委员会。几乎每个人都认为，整个企业的质量责任应该是他们对它负责。如果出现质量问题，他们没有尽到责任。事实上，施乐和本田都明确表示，质量是“企业运作的方式”，也就是说，质量是企业自下而上和发展的基本要求，应该是每个人的责任，应该是企业战略和运营体系的基石。

如果设立专门的质量主管、质量部门或质量委员会，这些人或部门必然与企业的战略决策和实际运作脱节，但他们必须承担整个企业的质量责任。事实上，质量管理的责任应该落在一线员工身上，并考虑到客户的意见和反馈，客户是最了解产品质量的人只有他们了解质量改进的方向。

五、误区之五：高质量就是要做到“零缺陷”

自克罗斯比提出“零缺陷”概念以来，企业齐聚一堂，宣传“零缺陷”，学界热议“零缺陷”，仿佛找到了解决质量问题的最佳途径。事实上，在客户眼中，“零缺陷”只是“质量”的一小部分，是一个必要条件。首先要满足用户的要求，然后根据需要不断追求进步，一味追求“零缺陷”，不仅没有必要，而且很危险，因为这往往会拖慢产品和服务创新的步伐，而创新正是赢得竞争的关键。

六、误区之六：质量管理信息化是灵丹妙药

当出现产品质量问题时，很多企业依靠质量管理信息化来解决质量控制和质量改进中的各种矛盾。诚然，质量管理的信息化可以解决因信息流、资金流、物流、工作流不畅、不协调而带来的各种问题。事实上，质量管理的信息化只是企业实施全面质量管理全过程的开始。

今后更重要的工作是不断改进和完善企业的质量过程、质量审核、管理评审等，使质量管理体系得到有效实施。经营以达到提高企业质量管理水平和竞争力的最终目的。而且，质量管理信息化的运行需要一个不断改进完善的过程，其效果需要一段时间才能显现出来。因此，希望在短期内，通过质量管理通过信息化一劳永逸地解决质量问题是不现实的。

七、误区之七：产品质量和服务质量是两个不同的东西

现代质量观将服务质量视为产品质量的重要组成部分，服务质量是产品质量的重要组成部分。不足或缺失必然会影响产品的整体质量，而产品的整体质量要靠服务质量来完成最后的“惊险飞跃”。但我国很多企业只强调产品质量，轻视服务质量，主要表现在：生产人员、销售人员、客服人员相互脱节，各司其职，只为完成自己的工作，使服务没有融入产品的整体质量。

销售人员为了追求良好的性能，向用户夸大产品的性能和质量，将“基本质量”宣传为“兴奋质量”，导致客户失望甚至使用后生气，打电话给客服无视甚至抵制售后服务，或者干脆认为售后服务就是履行“三包”承诺，却不知道售后服务好不仅有利于客户，客户的建议和反馈恰恰是质量提升的源泉。

你知道质量管理的误区是什么吗？以上就是新益为质量管理咨询公司的相关介绍，做好企业的质量管理工作就是为精益生产管理活动打下基础，让精益生产管理在企业中发展有一个良好的前提。